ỨNG DỤNG 5S TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN
5S là công cụ cải tiến chất lượng xuất phát từ Nhật Bản, bao gồm 5 bước: Sàng lọc (Seiri), Sắp xếp (Seiton), Sạch sẽ (Seiso), Săn sóc (Seiketsu) và Sẵn sàng (Shitsuke). Trong bối cảnh bệnh viện, ứng dụng 5S không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế.
1. Các bước của 5s
1.1. Sàng lọc (Seiri)
- Khái niệm: Loại bỏ những đồ vật, vật tư y tế không cần thiết.
- Ứng dụng trong bệnh viện: Thường xuyên rà soát các kho vật tư, thuốc men, hồ sơ bệnh án để loại bỏ những thứ hết hạn hoặc không còn sử dụng được. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro nhầm lẫn, tiết kiệm không gian và hạn chế lãng phí nguồn lực.
1.2. Sắp xếp (Seiton)
- Khái niệm: Sắp xếp các đồ vật một cách khoa học, thuận tiện nhất để dễ tìm kiếm, dễ lấy, dễ trả lại.
- Ứng dụng trong bệnh viện: Tổ chức các dụng cụ, thuốc, vật tư y tế theo các khu vực riêng biệt, rõ ràng, có nhãn mác cụ thể. Hệ thống kệ, tủ, ngăn chứa nên được bố trí hợp lý, ưu tiên các vật dụng thiết yếu ở vị trí thuận lợi nhất.
1.3. Sạch sẽ (Seiso)
- Khái niệm: Giữ gìn môi trường làm việc luôn sạch sẽ.
- Ứng dụng trong bệnh viện: Thiết lập lịch trình vệ sinh định kỳ tại các khu vực làm việc, phòng bệnh, hành lang và các thiết bị y tế. Việc này góp phần ngăn chặn lây nhiễm chéo, đảm bảo môi trường an toàn cho bệnh nhân và nhân viên y tế.
1.4. Săn sóc (Seiketsu)
- Khái niệm: Duy trì thường xuyên các tiêu chuẩn của 3S trên (Seiri, Seiton, Seiso).
- Ứng dụng trong bệnh viện: Xây dựng và áp dụng các bảng kiểm tra (checklist), đánh giá định kỳ để đảm bảo việc duy trì các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn và sắp xếp khoa học. Đào tạo nhân viên để tất cả đều nhận thức rõ vai trò, trách nhiệm trong việc thực hiện và duy trì 5S.
1.5. Sẵn sàng (Shitsuke)
- Khái niệm: Tạo thói quen tự giác tuân thủ các tiêu chuẩn và kỷ luật.
- Ứng dụng trong bệnh viện: Tổ chức các chương trình đào tạo, truyền thông nâng cao nhận thức về ý nghĩa và lợi ích của 5S. Tạo môi trường khuyến khích, ghi nhận và khen thưởng nhân viên tích cực thực hiện 5S.
Hình ảnh trước và sau cải tiến thực hiện 5s
2. Kinh nghiệm triển khai 5s tại Bệnh viện Bãi Cháy
- Bệnh viện Bãi Cháy đã triển khai thành công 5S thông qua sự cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo bệnh viện và sự tham gia tích cực của toàn thể nhân viên. Một số kinh nghiệm cụ thể:
- Thành lập Tổ Chỉ đạo 5S: Gồm đại diện lãnh đạo, các khoa phòng, đội ngũ kiểm soát nhiễm khuẩn và phòng Quản lý chất lượng, chịu trách nhiệm hướng dẫn, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện.
- Phân chia khu vực 5S: Mỗi khoa phòng được phân rõ các khu vực cụ thể để thuận tiện cho việc kiểm soát và đánh giá.
- Đánh giá và báo cáo định kỳ: Các khoa phòng tự đánh giá điểm 5S tại các vị trí, sau đó gửi kết quả về phòng Quản lý Chất lượng. Phòng Quản lý Chất lượng sẽ tiến hành giám sát lại các vị trí và đưa ra khuyến nghị, hướng dẫn cụ thể để duy trì và cải tiến liên tục.
- Xây dựng và áp dụng bảng kiểm chuẩn: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng tuần, hàng tháng và phản hồi nhanh chóng để khắc phục các vấn đề phát hiện.
- Truyền thông hiệu quả: Sử dụng hệ thống truyền thông nội bộ, áp phích, banner và các cuộc họp giao ban thường xuyên để nhắc nhở, động viên nhân viên thực hiện tốt 5S.
- Đào tạo định kỳ: Tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn thực hành cụ thể để tất cả nhân viên hiểu rõ quy trình và lợi ích của 5S.
Hình ảnh trước và sau cải tiến thực hiện 5s
3. Lợi ích của việc áp dụng 5S trong bệnh viện:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế: Giảm thiểu sai sót, cải thiện thời gian cung cấp dịch vụ.
- An toàn người bệnh và nhân viên: Hạn chế rủi ro nhiễm khuẩn, tai nạn lao động.
- Tăng cường hiệu quả công việc: Giảm thời gian tìm kiếm dụng cụ, thuốc men, hồ sơ bệnh án.
- Cải thiện môi trường làm việc: Tạo không gian sạch sẽ, gọn gàng, thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực.
- Việc triển khai 5S đòi hỏi sự cam kết của lãnh đạo bệnh viện, sự tham gia chủ động của toàn thể nhân viên và cần được xem là một hoạt động thường xuyên, liên tục để đạt được hiệu quả tối ưu trong quản lý chất lượng bệnh viện.
DrT_HQ